Želite postreči - pridružite se našemu #MTtalk!

Odlična storitev za stranke lahko ustvari ali razbije celotne organizacije. Zaradi odlične storitve se lahko počutite posebne in cenjene, medtem ko bi vas ena slaba izkušnja lahko tekla proti izhodu.



Ta teden #MTtalk klepet govori o tem, zakaj se vam splača postaviti storitev v središče svojega podjetja.

kako doseči, da vas ljudje poslušajo

Prosim, pridružite se nam!

Kaj: #MTtalk
Kje: Twitter
Kdaj: 21. junija, ob 13.00. EDT (17:00 GMT / 22:30 IST)
Tema: Želim postreči
Gostitelj: @Mind_Tools



Spal sem in sanjal, da je življenje veselje. Zbudil sem se in videl, da je življenje služenje. Deloval sem in glej, služenje je bilo veselje.



- Rabindranath Tagore , Indijski pisatelj

Ni denarja za gorivo

V moji matični državi Južne Afrike so na vseh bencinskih servisih spremljevalci goriva, ki si napolnijo avto, operejo okna in preverijo olje in vodo v vozilu.

Pred nekaj tedni, a mlada ženska se je ustavila na oddaljeni bencinski črpalki preden se po dolgem, zapuščenem odseku ceste odpravi v mesto.



A šele, ko si je spremljevalec goriva, zdaj znan kot Nkosikho, začel umivati ​​okna, je ugotovila, da je denar pustila doma. Že tako malo goriva mu je sporočila, da se bo morala domov odpraviti po bančno kartico.

Nkoshiko je izjavil, da bi bilo prenevarno, če bi nam zmanjkalo bencina. Ne da bi čakal na odgovor, je napolnil njen avto in ga sam plačal, češ da lahko denar vrne, 'kadar koli (ko je bila) znova blizu'.

zakaj je pomembno delati v skupinah

Tistega popoldneva se je mladenka vrnila z denarjem. Na vprašanje, kako ve, da mu bo odplačala, je odgovoril: 'Gospa, vernik sem.'

Onkraj Call of Duty



Ne glede na to, kako dobro usposobljen strežnik goriva ali kateri koli ponudnik storitev je, od njih nikoli ne bi pričakovali, da bodo plačevali za svoje stranke.

Vendar je bilo v srcu tega mladeniča nekaj, zaradi česar je presegel dolžnost in pomagal stranki v stiski. Namesto da bi jo grajal zaradi napake ali jo pustil, da se je s praznim rezervoarjem odpeljala domov, ji je skušal služiti čim bolje.

Poleg tega ima ta zgodba nepričakovan konec: po odkritju, da je Nkoshiko delal za podporo petim otrokom z nizkimi dohodki, je mladenka začela uspešno kampanjo množičnega financiranja, da bi mu pomagala plačati šolanje svojih otrok.

Želim postreči

Med našim #MTtalk Twitter klepetom ta teden bomo razpravljali o tem, kako nekateri ljudje namerno želijo služiti. To ne počnejo zaradi denarja ali priznanja. Služijo iz srca, ker želijo pomagati.

V naši anketi na Twitterju smo vprašali, zakaj radi poslušamo zgodbe o izjemnih storitvah za stranke. Več kot polovica udeležencev je dejala, da zato, ker se učimo od njih. Našli boste anketo in vse rezultate tukaj .

Z veseljem bi sodelovali v klepetu, naslednja vprašanja pa vam lahko sprožijo nekaj misli v pripravi na klepet:

formula za ugotavljanje odstotka povečanja
  • Kaj za vas pomeni »storitev«?
  • Kaj ljudje, ki namerno želijo služiti, počnejo drugače?
  • Se lahko naučite namerno iskati služenje in če je tako, kako?
  • Kako lahko »iskanje služenja« postane del vaše kulture na delovnem mestu?
  • Kako bi lahko poskušali služiti razvoju voditeljev?

Viri

Da bi se lažje pripravili na klepet, smo pripravili seznam virov, ki se vam bodo morda zdeli koristni.

Kako dobra je vaša služba za stranke?

Mindset storitve za stranke

SKAMPER

Model RATER

Razvijanje dobrih odnosov s strankami

Delo v vlogi javnosti

kolikšna je formula odstotne razlike

Gagneovih devet ravni učenja

Obravnavanje z nezadovoljnimi kupci

Kako se pridružiti

Sledi nam na Twitterju, da ta petek ne boste zamudili nobene akcije! Med enournim klepetom bomo objavili 10 vprašanj. Če želite sodelovati v klepetu, v iskalno funkcijo Twitter vnesite #MTtalk. Nato kliknite »Vsi tviti« in lahko boste spremljali vir klepeta v živo. Klepetu se lahko pridružite z uporabo hashtaga #MTtalk v svojih odgovorih.