Tega ne motiš, kajne?

Moj prijatelj Harry me je zaničljivo gledal čez očala. 'Kaj je narobe?' Sem ga presenečeno vprašala. 'Twitter,' je dejal. 'Saj se vsega tega ne obremenjuješ, kajne?'



Ravnokar sem rekel temu samopriznanemu geeku, da bo lahko moje počitnice - vse moje izkušnje, opažanja in fotografije med potovanjem spremljal v realnem času na svojem tabličnem računalniku. Harry ni tak tip, ki bi ga tehnologija navdušila. Pravzaprav je, čeprav je generacija starejša od mene, že pred tem, ko sem se preusmeril iz svoje naprave, ki jo poganja par, poveličeval čudeže pametnih telefonov. Torej, kaj je bilo njegovo vprašanje?

kako vaditi dobre komunikacijske veščine

'Vse te stvari v družabnih omrežjih - to je za otroke!' je pojasnil. 'Ste inteligentna ženska, kaj torej, za vraga ti želite z vsem tem? ' Zdaj se je ogreval na svojo temo. »Vsa ta prazna pena, trači, trolanje ... Uf. Preprosto nimam časa za to. Dobesedno! «



'Oh ... Ampak ...' Bil sem izpraznjen in nekoliko šokiran. Kako razložiti ta alternativni svet skeptiku? Da, preveč enostavno je najti drhtenje in sovraštvo v poplavah objav, ki prečkajo svet v kateri koli minuti dneva ali noči, vendar je tudi toliko tega fascinantnega in vznemirljivega.



Kje začeti? Kaj pa bilteni najbolj prodajane avtorice Joanne Harris iz njene vrtne lope? Ali morda zadnje poročilo Svetovne zdravstvene organizacije o eboli? Da ne pozabimo menjavanja letnih časov ob morju, ki nam ga je prinesel tisti moški na Novi Zelandiji. Potem je tu še poročilo o citatih iz poezije Emily Dickinson, popravilih Mednarodne vesoljske postaje, ki vodijo, da je pes vodnik drzak glede svojega slabovidnega človeka - in ženski v Torontu, ki žalosti zaradi smrti svoje matere ...

Tu je vsa bogata tapiserija življenja. Vključno s tem, če bi Harry samo pogledal, moje veličastne počitnice!

Hitro naprej do sredine počitnic in na Twitterju sem spremljal mednarodno železniško družbo, za katero upam, da me bo sčasoma pripeljal domov. hočem vedeti prej Odpravim se, če obstaja verjetnost zamud ali odpovedi. In če je treba, lahko dobim nasvet neposredno od ljudi, ki imajo najboljše informacije.



V nekaj dneh spremljanja so me navdušili ton in pristop računa - in ljudje, ki se ukvarjajo z njim. Večina uporabnikov je nekoliko zaskrbljenih, preden potujejo, ali pa so nato olajšani in srečni, strokovnjaki za družbena omrežja pa jih pozdravljajo, pomirjajo, obveščajo in razveseljujejo. Občasno se v rebrih pokaže šala ali celo navidezno kopanje. Vzdušje je tako toplo kot profesionalno in številne stranke pravijo, da se bodo vrnile po še več.

Potem se sliši valovanje in renčanje. Nekdo se je sit čakanja v prenatrpanem odhodnem salonu. Je vroč in utrujen ter ni navdušen nad poslom, zato deli fotografije zaljubljenosti in privržencem izreče svoje razočaranje. Nekateri se vadijo s sarkastičnimi ali agresivnimi komentarji. Hudiča! Kako se bo ekipa spoprijela s tem? Ali se bo prepiralo, postalo hladno in korporativno ali ga preprosto ignoriralo?

kadar sta besedno sporočilo in govorica telesa v nasprotju, ____________.

Dejansko gospod Angry takoj dobi uradno opravičilo, poleg tega pa tudi priznanje, da je prostor neustrezen, in nekaj informacij o načrtovani prenovi. Je veliko več, kot je pričakoval ali si predstavljal. Napetost popusti - rekel je svoje, slišal in bil videl da se sliši. Reče 'hvala' in mafija utihne. Mirno se vrača.



Kakšen dan kasneje se med mesti pokvari vlak in hitro se vije pritožb, skrbi in zahtev članov družbenih omrežij. Nekaterim odgovorijo posamično na javni sceni; nekaj odnesejo na zasebne kanale (DM, e-pošto in telefon); poškropijo objave za vse in pripravijo hashtag za vse, kar je povezano z dogodkom; dobijo učinkovito podporo pri operativnih kolegih, ki zagotavljajo nadomestni vlak in hotelske sobe. In ko kriza mine, se zaključijo z opravičilom za vse in lepimi popotniki naslednjega dne. Fuj!

Torej, resnično sem navdušen in počutim se v varnih rokah, še preden se vkrcam na vlak. Toda vsako podjetje ne upravlja svojih komunikacij (in ugleda) tako dobro. Nekatere med njimi vodijo ljudje, tako kot Harry, ki ne vidijo smisla, kar pomeni, da tvegajo katastrofo. Upajmo, da bodo videli naš zadnji članek o Kako obravnavati pritožbe na družbenih omrežjih !